A nők jelenléte az interneten és a közösségi weben egyre intenzívebb, sőt egyes szegmensekben már érezhető dominanciával bír a gyengébbik nem. Ez a tény a tartalomgyártók számára is hasznos információ, de a jelenség új lehetőségeket nyújt a vállalatok számára is a nők megszólításában.
A külföldi példák azt mutatják, hogy a vállalatok és a női vásárlók közötti kommunikáció túlmutat a "Mire van szükséged?" jellegű kérdéseknél. Vannak cégek, akik már arra törekednek, hogy a közösségi médián keresztül valós idejű visszajelzéseket szerezzenek a nőktől a termékeikre, szolgáltatásaikra vagy éppen a marketing kampányaikra vonatkozóan - egyes esetekben akár még a piacra lépés előtt.
Az Unilever például egy új hidratáló krém bevezetése előtt vette igénybe a közösségi médiát Kínában. Bloggereket toboroztak, akik hajlandóak voltak kipróbálni a terméket, és megosztani a tapasztalataikat. A stratégia magában hordozott némi kockázatot, pont amiatt, ami egyben az előnyt is jelenthette: a régióban ugyanis jelentős a közösségi médiát használók száma. Ha a bloggereknek nem tetszett volna a termék, a negatív visszajelzések megnehezíthették volna a tényleges piaci bevezetést. Ám a résztvevők elégedettek voltak a termékkel, a "word of mouth", azaz a szájhagyomány útján terjedő hírek pedig megtették a magáét. A kampány olyan sikeresnek bizonyult, hogy más ázsiai Unilever-kihelyezettségeken is elkezdték alkalmazni a stratégiát.
Szeretnek rajongani
Nem csak a kínai bloggerek nyitottak az olyan vállalatok felé, amelyek megjelennek a közösségi médiában. Egy, az év elején közzétett, az internetező amerikai nők körében készült felmérés szerint a nők 80 százaléka rajongója egy vagy több terméknek, illetve márkának valamelyik közösségi hálózat oldalán. Sőt, a megkérdezettek 72 százalékával előfordult már, hogy egy közösségi oldalon hallott először egy új termékről vagy márkáról. A véleményüket sem rejtették véka alá a megkérdezettek: 67 százalékuk tett közzé hozzászólást valamelyik szociális hálózaton egy-egy termékre vonatkozóan. További meglepő eredménye a kutatásnak, hogy az amerikai internetező nők fele vásárolt már bizonyos terméket valamelyik közösségi oldalnak köszönhetően. A közösségi hálózatokon és blogok alapján történő vásárlások száma jelentősen nőtt a tavalyi évben.
Twitteren már kevésbé csatlakoztak a termékekhez vagy márkákhoz kapcsolódó aktivitásokhoz a válaszadók. Ezt a felmérés készítői azzal magyarázzák, hogy a nők általánosságban kevésbé aktívak a Twitteren, mint az egyéb közösségi hálózati oldalakon. A közösségi oldalakon megjelenő reklámokkal kapcsolatban ellenben elfogadóbbak lettek a hölgyek, bár az érdeklődés még itt is alacsony. A megkérdezettek 9 százaléka mondta azt, hogy mindig megnézik a hirdetéseket, és gyakran rá is kattintanak. Nem tűnik magas számnak, ám jelentős növekedés a tavalyi 2 százalékhoz képest. A megkérdezettek ötöde figyeli a hirdetéseket alkalomszerűen, 21 százalékuk viszont ignorálja a reklámokat.
A hazai vonal
A Facebook több mint 850 ezer magyar felhasználójának 53 százaléka nő, és egyre több terméknek és márkának készítenek Facebook-profilt itthon is (igaz, még sokaknál nem tiszta, hogy egy márkát vagy vállalkozást nem személyként kell regisztrálni és "barátokat" gyűjteni, erre valók a csoportok vagy rajongói oldalak). Az Ipsos és a Gemius közös, tavaly decemberben készült felmérése szerint a Facebook női látogatóinak száma 46,5 százalék volt, de ez az adat olyan látogatókat is tartalmaz, akik nem regisztráltak, és a kezdőlapot, vagy valakinek az adatlapját nézték meg, amire a Google lehetőséget nyújt a Facebook esetében. Az Ipsos és a Gemius adatai szerint az összes közösségi oldal látogatóinak 51,72 százaléka nő, a legmagasabb arány a baratikor.com oldalon figyelhető meg, 55,16 százalékkal.
Közösségi média remek kiegészítője lehet a hagyományos hirdetési módszereknek, amint az a Rabbitblogon közölt esettanulmányból kiderült. A Mars Delight-nak szerveztek egy, a Szex és New York mozifilmmel összekapcsolt social media kampányt, a célközönséget a "18-34 év közötti, fiatal, energikus, sikerorientált, optimista városi nők" jelentették. A számos női oldalon megjelenő, hagyományos bannerkampány mellett iWiW és Freemail célcsoport target hirdetéssel is operáltak, és egyéb, tartalomba épülő megoldásokat is alkalmaztak: nyereményjáték ajánlót, szavazást, képes display-t, text linket, cikk- és mozi premier ajánlót.
A közösségi kommunikátorok nyitottak a marketingre
Bloggereket is bevontak a kampányba: a blog.hu felhasználói elhelyezhettek a blogjukon vagy a közösségi oldalukon, a profiljukban egy olyan widgetet, ami visszaszámolt a filmpremierig, és egyéb információkkal is szolgált. A közzétett eredmények szerint a felhasználók több mint 660 blogon próbálták ki a widgetet, s közel harmadukon tartósan kint is hagyták. A felhasználói blogokon elhelyezett widgetek a kampányidőszakban mintegy 200 ezer alkalommal jelentek meg, s közel 70 ezer felhasználót értek el.
Sáfrány Zsuzsanna, a Neo Interactive digitális reklámügynökség content divízióvezetője a HWSW kérdésére elmondta, a cégek is egyre inkább felfigyelnek a közösségi oldalakban rejlő lehetőségekre, és nemcsak a magukra a közösségi hálózatokra, hanem általában a közösségi funkciókra. "Elsőként azok a cégek léptek, akik kifejezetten a fiatalokat, főleg a tiniket célozzák, mivel ez a célcsoport nehezen elérhető a hagyományos tömegmédiában, ellenben elsőként tette életformává az online közösségi létet".
Megkerülhetetlen a webes közösségi tér
"Ma ott tartunk, hogy a közösségi médiát övező izgalom hatására előbb érzik a cégek a közösségi média használatának kényszerét, mint annak tényleges szerepét a médiamixben" - magyarázza Sáfrány Zsuzsanna. A nőknek szóló márkák jó szövetségest találhatnak a közösségi médiában, mivel az számos olyan lehetőséget tud biztosítani, amire a női fogyasztóknak valós igénye van: véleményt formálhatnak és oszthatnak meg egymással, miközben ápolják is kapcsolataikat. A kulcskérdés az, hogy a cégek mennyire tudják úgy csomagolni a mondanivalójukat, hogy az a felhasználók számára fogyasztható legyen, és hajlandóak-e kiengedni a márka feletti kontrollt a kezükből - mert erre a kockázatvállalásra szükség lesz, ha hitelesen akarnak megjelenni a közösségekben.
Már csak azért is érdemes a vállalatoknak a nőket (is) megszólítani a kommunikációjukban, mert a GFK egy tavaly őszi kutatása szerint "...pénzügyi kérdésekben a magyar háztartások 28 százalékában döntéshozó a férfi, míg a nő 32 százalékában (A fennmaradó 40 százalékban közösen hozzák meg a döntéseket a felek.) És ez már nem csak a hétköznapi cikkek esetében van így: a hölgyek befolyásoló szerepe szemmel látható az autók, bútorok, lakások stb. piacán éppúgy, mint a tradicionálisan férfi privilégiumnak számító háztartási elektronikai piacon."